今月より、当月購入頂きましたお客様へ抜打ちでアンケート調査を開始しました。
アンケート内容に付きまして、以下のとおりです。
非常に参考になる意見や改善案・担当者の対応状況をいろいろと聞かせて頂きました。
ここにデーターとして載せさせて頂きます。
6月度アンケート結果!
アンケート配布メール 100件 返信76件(回答率76%)
電話対応は、よかった。 納品回答が遅い。入金連絡が遅い。電話対応とメールでの謝罪文が的確な返事で理解できた。とてもよかった。即納で、入金後翌日について安心した。
5.導入後、その商品については、満足していただけましたか? 満足95% 不満10%
(Web上の商品のレス通りでしたか?
6. 今後HP上に載せてほしい商品は? 1位。日常電化製品。2位音楽関係。3位
7. 弊社に対する要望や希望はありますか? いろいろ頂きまして、参考にさせて頂きます。
8. 今まででここで購入した商品と対応はよかった?と思う経験を教えてください。(サイト名記載不要)
9. 通販で1番望ことは何ですか?
ご回答、ありがとうございました。
沢山のご意見を頂き、今後の運営に参考にさせて頂きます。また、まだまだ問題点が有ることを
痛感しました。再度、HP運営者と練り直してまいります。
今回回答いただきましたお客様へは、心ばかりの商品をお送りさせて頂きます。
3. 自動メールから手元に届くまでのメールや電話問い合わせの対応について教えてください。
1. どこで、弊社サイトを見つけられましたか?
1位 価格コムサイト 2位。ベストゲート 3位。 facebook 4位Google検索サイト
2. 弊社に購入を決めた理由は?
1位 価格が安い 2位、 HPの新着。CSを見て 3位、近いから
4. 納品について。
a)希望納品に間に合いましたか? 満足80% 不満20%
b)納入時間は? 満足65% 不満20% 無回答15%
c)納入する運送会社の対応は? 満足95% 不満5%
d)梱包については、満足頂けましたか? 満足50% 不満25% 無回答25%
e)伝票(納品書・領収書)については、いかがでしたか? 満足90% 不満0% 無回答10%