抜打ちアンケート!実施!

今月より、当月購入頂きましたお客様へ抜打ちでアンケート調査を開始しました。
アンケート内容に付きまして、以下のとおりです。
非常に参考になる意見や改善案・担当者の対応状況をいろいろと聞かせて頂きました。
ここにデーターとして載せさせて頂きます。

6月度アンケート結果!
アンケート配布メール 100件 返信76件(回答率76%)

電話対応は、よかった。 納品回答が遅い。入金連絡が遅い。電話対応とメールでの謝罪文が的確な返事で理解できた。とてもよかった。即納で、入金後翌日について安心した。

5.導入後、その商品については、満足していただけましたか? 満足95% 不満10%
  (Web上の商品のレス通りでしたか?  
6. 今後HP上に載せてほしい商品は?   
1位。日常電化製品。2位音楽関係。3位 
7. 弊社に対する要望や希望はありますか? 
いろいろ頂きまして、参考にさせて頂きます。
8. 今まででここで購入した商品と対応はよかった?と思う経験を教えてください。(サイト名記載不要)
9. 通販で1番望ことは何ですか?

ご回答、ありがとうございました。
沢山のご意見を頂き、今後の運営に参考にさせて頂きます。また、まだまだ問題点が有ることを
痛感しました。再度、HP運営者と練り直してまいります。
今回回答いただきましたお客様へは、心ばかりの商品をお送りさせて頂きます。

3. 自動メールから手元に届くまでのメールや電話問い合わせの対応について教えてください。
1. どこで、弊社サイトを見つけられましたか?
1位 価格コムサイト 2位。ベストゲート 3位。 facebook 4位Google検索サイト
2. 弊社に購入を決めた理由は?
1位 価格が安い 2位、 HPの新着。CSを見て 3位、近いから 
4. 納品について。
  a)希望納品に間に合いましたか?
満足80% 不満20%
  b)納入時間は?           
満足65% 不満20% 無回答15%
  c)納入する運送会社の対応は? 
満足95%  不満5%
  d)梱包については、満足頂けましたか?
 満足50% 不満25% 無回答25%
  e)伝票(納品書・領収書)については、いかがでしたか? 
満足90% 不満0% 無回答10%
3月度CSスローガン『顔が見える通販を』にて取り組んでまいります。