CS(お客様満足度)の部屋

通販・WEBショップも売切りで良いのでしょうか?
購入してから...本当にこのショップで買ってよかったの?
注文はしたが?入金したけれども?   心配!
売り切りではなく、本当に付き合えるショップを求めて
CSの部屋を作成しました。

主旨

お客様が、WEBで注文した商品がスムーズにお客様の手元に、満足いく形で届いているのか?
注文にあたって、不安がなかったか?商品が手元に届くまでの不安はなにか?を考えて取り組んでまいります。

当社では、お客様の声を真摯に受け取り、早期に問題解決・改善を行うためにCSの部屋を設置しています。 CSの部屋では、お客様からの声を受ける窓口としての役割とともに、お客様に満足頂ける役割も務めています。

1か月まとめた苦情やおほめ頂いたことを包み隠さず公開していきます。
                  社長

CSアンケート調査

お客様よりのクレームと喜びの言葉

当社にいただいた苦情については、苦情内容だけでなく、苦情の種類や瑕疵の度合い、原因がどこにあるか、担当者の責任度合いなども分析します。
 苦情情報を分析し、再発の防止を図ることです。
また、蓄積された情報を分析すると、たびたび苦情を受ける同じ内容は、何らかの問題を抱えていることがわかってきます。それに基づき、WEB上の内容の修正や対応した人間の確認措置をとります。
3/16更新

気づいた点やお小言・不満をこちらより頂けますでしょうか?

相談窓口